DISCLAIMER

Descargo de responsabilidad y condiciones de garantía

Los servicios prestados por José Luis González Díaz – bajo su marca comercial “WebSEOyMás” destaca lo siguiente en cuanto a limitación de responsabilidad:

1. Alcance de los servicios

Nuestro servicio de desarrollo de páginas web y soluciones digitales está diseñado para proporcionar plataformas funcionales, optimizadas y adaptadas a las necesidades actuales del cliente en el momento de la entrega. Sin embargo, el desarrollo de tecnologías digitales, como el core de los sistemas, plugins, idiomas de programación y otros componentes, está en constante evolución. Esto implica que la estructura y funcionamiento de una página web o solución digital requieren un mantenimiento y actualizaciones periódicas para garantizar su seguridad, estabilidad y rendimiento.

2. Derechos del consumidor y limitaciones de garantía

Entendemos que como consumidor tienes derecho a reclamar por defectos en los productos o servicios que adquieres. No obstante, en el caso de las soluciones digitales y desarrollo web, nuestra garantía de servicio cubre el correcto funcionamiento del producto entregado en el momento de la finalización del proyecto, asegurando que este cumple con los requisitos acordados con el cliente.

Esta garantía no cubre problemas derivados de:

• La falta de actualizaciones por parte del cliente de los componentes de la página web, incluyendo pero no limitándose a: el core, plugins, frameworks o sistemas de seguridad.
• Modificaciones realizadas por el cliente o terceros no autorizados en el código o la configuración del sitio web.
• Incompatibilidades con nuevas versiones de software o plataformas, lanzadas con posterioridad a la entrega del proyecto.

3. Obligaciones del cliente

El cliente (propietario del sitio web) es responsable de mantener actualizado el sistema para garantizar su correcto funcionamiento y seguridad. Los desarrollos entregados funcionan bajo las versiones de software vigentes en el momento de su entrega. Debido a la naturaleza dinámica de las tecnologías digitales, el cliente debe realizar o contratar la actualización periódica de estos componentes.

La no realización de estas actualizaciones puede ocasionar fallos en el funcionamiento, por lo que la garantía perderá total o parcialmente su validez si no se llevan a cabo los mantenimientos necesarios.

4. Exclusión de responsabilidad

No nos hacemos responsables por daños, pérdida de datos, o mal funcionamiento que surjan de la no implementación de las actualizaciones recomendadas. En consecuencia, cualquier reclamo relacionado con el mal funcionamiento o problemas derivados de la falta de actualización de los componentes del sitio web no será considerado dentro de la garantía ofrecida.

Principios generales del derecho de consumo y las normativas sobre garantías aplicables a productos y servicios digitales. 

En Europa y en muchos otros países, las leyes de protección al consumidor y comercio electrónico cubren aspectos como la garantía de los bienes y servicios, pero el tema de la naturaleza de los productos digitales (como el desarrollo web) se encuentra en un área especial, dado que estos productos requieren un mantenimiento continuo para seguir funcionando correctamente.

Las leyes que sirven como base general para este tipo de cláusulas incluyen:

1. Directiva 1999/44/CE sobre la venta y las garantías de los bienes de consumo (aplicable en la Unión Europea, aunque España y otros países han adaptado estas normativas en su legislación interna). Esta directiva exige que los bienes (y por extensión, ciertos servicios) sean conformes con el contrato en el momento de su entrega. Sin embargo, en productos digitales, esta conformidad puede depender de factores externos como actualizaciones constantes.

2. Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) en España. Esta ley cubre las garantías en productos y servicios, y aunque está principalmente orientada a bienes tangibles, las soluciones digitales podrían estar cubiertas en cierta medida, dependiendo del contrato y de la naturaleza del servicio prestado. En este caso, es importante establecer claramente los límites de la responsabilidad, ya que muchos de estos productos necesitan actualizaciones regulares.

3. Reglamento (UE) 2019/770 sobre contratos de suministro de contenidos digitales y servicios digitales, que forma parte del paquete legislativo conocido como la “Nueva Agenda del Consumidor” de la Unión Europea, entrado en vigor en enero de 2022. Este reglamento establece la necesidad de garantizar el correcto funcionamiento de contenidos y servicios digitales, pero también contempla que estos deben ser mantenidos y actualizados para que continúen funcionando correctamente.

4. En algunos países de Latinoamérica, como México o Argentina, también existen leyes que cubren la garantía de productos y servicios, como la Ley Federal de Protección al Consumidor en México y la Ley de Defensa del Consumidor en Argentina. Estas leyes tienen en cuenta la garantía de conformidad con lo pactado, pero también dejan margen para incluir cláusulas sobre productos que necesitan mantenimiento regular, como las soluciones digitales.

El documento de descargo de responsabilidad se fundamenta en la necesidad de establecer los límites de la responsabilidad del proveedor de servicios digitales, dado que la naturaleza de estos productos implica que el usuario final deberá realizar mantenimiento y actualizaciones regulares. Este es un aspecto clave que, aunque no está específicamente regulado en todos los casos, puede incluirse dentro de las cláusulas contractuales para proteger tanto al proveedor como al consumidor, en línea con las normativas de comercio electrónico y consumo.

Este documento a su vez, garantiza que los derechos del consumidor están respetados, pero aclara las limitaciones técnicas inherentes al uso de tecnologías digitales, así como las responsabilidades del cliente en cuanto a la actualización y mantenimiento de las soluciones entregadas.

Fecha de la publicación del documento: abril 2023